Ein mittelständischer Hersteller für Industriemechanik wollte seinen Vertriebs- und Service-Teams schnelleren Zugang zu Produktinformationen ermöglichen. Mit dem ORAI Agent und einer simplen SharePoint-Anbindung war die Lösung in nur 3 Wochen live.
Ein mittelständischer Hersteller für Industriemechanik mit rund 800 Mitarbeitern stand vor einer klassischen Herausforderung: Hunderte von technischen Dokumenten – Produktdatenblätter, Bedienungsanleitungen, CAD-Zeichnungen und Ersatzteillisten – waren in SharePoint verteilt. Vertriebsmitarbeiter brauchten oft 20-30 Minuten, um bei Kundenanfragen die richtige Information zu finden. Service-Techniker im Außendienst hatten auf der Baustelle kaum Zugriff auf aktuelle Spezifikationen.
Der ORAI Agent wurde als Chat-Interface für alle Produktfragen implementiert. Mitarbeiter können jetzt in natürlicher Sprache fragen: „Welche Drehmomente gelten für die Baureihe X500?" oder „Zeig mir die Ersatzteilliste für Maschine Y." Der Agent durchsucht in Echtzeit alle angebundenen Dokumente und liefert präzise Antworten – inklusive Quellenangabe und direktem Link zum Originaldokument.
Die Implementierung war überraschend unkompliziert – vor allem dank der nativen SharePoint-Integration.
SharePoint-Verbindung hergestellt, Dokumentenstruktur analysiert, erste Indexierung der Produktdokumente.
Domänenspezifisches Vokabular trainiert (Produktnamen, technische Begriffe), Testphase mit 5 Key-Usern aus Vertrieb und Service.
Kurze Schulung für alle Teams (je 30 Min.), Go-Live für Vertrieb und Service, Feedback-Schleife etabliert.
“Früher habe ich für eine komplexe Produktanfrage 30 Minuten gebraucht. Jetzt habe ich die Antwort in Sekunden – und der Agent zeigt mir sogar die Quelle im Dokument.”
Warum die Implementierung so einfach war
Der entscheidende Vorteil: Es war keine Datenmigration nötig. Der ORAI Agent verbindet sich direkt mit der bestehenden SharePoint-Struktur. Neue oder aktualisierte Dokumente werden automatisch indexiert – die Wissensbasis bleibt immer aktuell. Die IT-Abteilung musste lediglich die Berechtigungen konfigurieren und den Connector einrichten. Der gesamte Aufwand auf Kundenseite: weniger als 2 Personentage.
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